Ausdruck von www.bike-holidays.com am 22.05.2013
© 2013 www.bike-holidays.com
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Qualitätsmanagement Q-MTS®
Speziell für Themenhotels wurde das eigene Qualitätsmanagementsystem Q-MTS® entwickelt, das auch von TÜV Austria cert GmbH nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert wurde.Nach zweijähriger Entwicklungszeit wurde Q-MTS® im Sommer 2010 schließlich bei den Themenhotels von „Mountain Bike Holidays“ eingesetzt. Somit gelang es erstmals die Leistungen von Themenhotels objektiv zu messen.
International eingesetzte Methoden von Q-MTS®:
- Selbstbewertung
- Mystery E-Mails und Calls
- Kriterienprüfung der Hotel-Website
- Kriterienprüfung vor Ort
- Mystery Guest
- Gästebewertung (HolidayCheck)
Einhaltung der Leistungsstandards
Die Leistungsstandards eines jeden einzelnen Mitgliedsbetriebs von "Mountain Bike Holidays" werden regelmäßig überprüft. Durch das eigens entwickelte System Q-MTS® gelingt eine objektive Messung, die die Einhaltung der Leistungsstandards sicherstellt.
Ständige Verbesserungen
Dank Q-MTS® werden die Verbesserungspotentiale aufgezeigt und Hilfestellungen zur Steigerung der Betriebsleistung bereit gestellt. Q-MTS® erleichtert die Hotel-Auswahl durch Informationsstandards, schafft Vertrauen in die Hotelleistung vor Ort und schützt vor Werbebotschaften, die nicht eingehalten werden.
